Le métier d’assistante digitale : Gérer la relation client à distance

Formez-vous à distance grâce à nos cours en e-learning

Vous souhaitez avancer dans votre carrière ou vous réorienter ?

Dynamisez votre carrière, évoluez dans votre société ou préparez un projet de reconversion

Les points forts de la formation

Formation 100 % à distance uniquement, à votre rythme, pas de visio

Contenu de la formation

1 – CRÉER SA SOCIÉTÉ Se créer une identité professionnelle – Cibler ses compétences, envies, parcours pro pour définir ses forces Créer son entreprise – Quel statut choisir – Les démarches à faire – Comment se créer une vitrine sur internet – Créer une adresse pro Gmail -Les règles en entreprise Etudier le concurrence – Trouver ses concurrents – Se démarquer Définir son offre – Comprendre les attentes des clients – Définir ses tarifs – Apprendre à vendre et à justifier ses tarifs Trouver ses clients – Savoir où et comment trouver ses clients – Savoir passer un entretien téléphonique – Définir un pitch commercial – Choisir entre travailler en présentiel ou en télé travail

2 – CRÉER SON ESPACE DE TRAVAIL Télétravail – Comment mettre en place son espace de travail à la maison ou dans espace de co-working – Quel matériel choisir – Apprendre à s¿organiser / Bien utiliser son agenda – Mise en place des premiers outils Créer une session professionnelle et personnelle sur son ordinateur – Comment mettre en place son espace de travail sur son ordinateur Installer un gestionnaire de mot de passe – Mise en place de l¿outil de protection des données pour soi ou ses enfants

3 – COMMUNITY MANAGEMENT Se former aux différents réseaux sociaux – Facebook (profil personnel et page) – Linkedin (profil personnel et page) – Twitter – Instagram – Pinterest Faire de la veille – Réaliser une veille de mots clefs Créer du contenu – Création de contenu pour les réseaux sociaux

4 – INTEGRER UN NOUVEAU CLIENT Les étapes pour intégrer un client – Entretien de mise en place – Mise en place d’un profil client sur son ordinateur – Apprendre à mettre en place une collaboration (premier temps) avec son client – Apprendre à son client à déléguer

5 – LES LOGICIELS A CONNAITRE Les outils du web à connaître – Utiliser un gestionnaire de temps – Utiliser un gestionnaire de tâches – Lexique du langage web des clients / Comprendre l¿info prenariat – Les moyens de paiements du web – Les espaces de formations en ligne – Gestion et tri des emails sur les plateformes de support e-mails – Les plateformes de gestion des réseaux sociaux – Publier sur un blog (WordPress) – Créer des newsletters – Gestion d’un support SAV – Gestion de la comptabilité – Gestion de vidéos YouTube – Gestion d¿ audios / podcast

6 – LES MODELES DE DOCUMENTS Trouver tous les modèles de documents nécessaires à l’activité – Contrat de prestation – Devis – Facture – Relance facture – Contrat de confidentialité – Courrier – Mentions légales – Conditions Générales de vente

Durée et rythme de la formation

90 h

Objectif de la formation

Créer son entreprise pour animer son métier. Acquérir les outils pour travailler dans un environnement professionnel adapté à votre métier. Animer les outils web qui vous permettront d’être connu sur le marché. Acquérir les compétences nécessaires à une relation client dans l’Excellence.

Résultats attendus

À l’issue de cette formation à distance, vous serez capable : – de choisir et créer votre statut, de définir votre nom, de mettre en pratique les bases du métier d’Assistante-Digitale, d’installer votre bureau et à organiser votre temps de travail, d’utiliser les principaux outils web nécessaires à votre métier, de développer vos réseaux sociaux et à les gérer, de trouver vos clients, à vous présenter et à mener un entretien ainsi que définir avec lui un plan d’accompagnement, de fidéliser un client, à mettre en place des contrats sécurisant votre relation, d’avoir les bons comportements dans la relation avec vos clients : bon ton de voix, bon vocabulaire, les conversations au téléphone -de gérer l’interculturalité face à des clients étrangers de gérer d’éventuels conflits dans la relation avec vos clients – de rédiger des mails ou des textes dans les règles de l’art – d’utiliser les bonnes méthodes de vente pour développer votre portefeuille de clients – d’utiliser les outils de sourcing pour faire de la veille, ¿ d’utiliser les plateformes de formations et de ventes de produits web qu’utilisent les entrepreneurs, d’utiliser des outils de communication performants, d’être la pointe pour toujours être une force de proposition active.

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 4 200,00 €

Envoyez nous un sms au +33756812787 ou téléphonez nous au +33988423261


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