Maîtriser Formation Réceptionniste en Hôtellerie Professionnelle : Gestion Optimisée et Accueil Client | Tetraneutral

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Formation Réceptionniste en Hôtellerie Professionnelle : Gestion Optimisée et Accueil Client répond à ce besoin.

Cette formation s'adresse aux équipes ou collaborateurs chargés de l'accueil et de la gestion des clients en hôtel. Après une journée de formation intensive, les participants maîtriseront les bases de l'accueil professionnel, la gestion des réservations avec les outils dédiés, ainsi que les techniques de communication adaptées aux différents profils de clients. La formation alterne apports théoriques et mises en situation réelle pour renforcer l'autonomie des réceptionnistes. À l'issue de la session, chaque participant recevra un certificat attestant de ses nouvelles compétences.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'accueil client en hôtel", "Gérer efficacement les réservations et les annulations", "Résoudre les incidents clients avec professionnalisme", "Utiliser les logiciels spécifiques à la réception", "Améliorer la satisfaction client et la fidélisation"]

Programme

[{"module": "Accueil et Gestion des Réservations", "content": "Présentation des enjeux de l'accueil en hôtel. Règles de base de la communication professionnelle. Techniques de gestion des réservations, annulations et modifications. Utilisation des outils numériques dédiés (logiciels de réservation, PMS). Étude de cas pratiques avec simulation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication et Service Client", "content": "Principes de la communication interpersonnelle adaptée aux clients. Gestion des réclamations et des situations conflictuelles. Techniques de personnalisation du service. Mises en situation réelle avec jeux de rôle.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des Incidents et Organisation", "content": "Identification des incidents courants (retards, surréservations, atte

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).